En caso de que el USUARIO reciba un producto que no coincide con la descripción en el sitio ENLACESDELCARIBE.COM y/o en los Centros de Experiencia al momento de la compra, se debe seguir el siguiente procedimiento para verificar la validez de la reclamación:
El USUARIO debe presentar una solicitud de reclamación a través de su cuenta en el sitio ENLACESDELCARIBE.COM dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto. Esto se puede hacer ingresando al formulario de “PQRSDF” en https://www.ENLACESDELCARIBE.COM/pqrsdf o a través de los puntos de venta físicos.
El USUARIO debe enviar imágenes del producto incorrecto a COMERCIALGALERIAS@ENLACESDELCARIBE.COM con el asunto “PQRSDF / RECLAMACIÓN PRODUCTO ERRADO / NOMBRE DEL PRODUCTO”. En el cuerpo del correo electrónico, debe detallar las razones de la devolución del producto incorrecto y proporcionar el enlace del producto adquirido en el sitio ENLACESDELCARIBE.COM para demostrar el error en el producto recibido.
ENLACES DEL CARIBE SAS llevará a cabo el siguiente procedimiento para verificar la validez de la reclamación:
Una vez que ENLACES DEL CARIBE SAS reciba la solicitud de reclamación del USUARIO a través de los canales establecidos en el sitio ENLACESDELCARIBE.COM y por correo electrónico, el equipo de soporte en línea revisará los argumentos del USUARIO y comparará las imágenes del producto recibido con el producto adquirido en el sitio ENLACESDELCARIBE.COM o en las tiendas físicas. ENLACES DEL CARIBE SAS notificará al USUARIO en un plazo máximo de 48 horas si procede o no la devolución del producto.
Si la devolución del producto NO procede, el equipo de soporte en línea de ENLACES DEL CARIBE SAS enviará un correo electrónico al USUARIO explicando las razones correspondientes.
Si la devolución del producto SÍ procede, el equipo de soporte en línea de ENLACES DEL CARIBE SAS enviará un correo electrónico al USUARIO con la Guía de Logística Inversa para que el USUARIO devuelva el producto en una sucursal de la empresa transportadora elegida por ENLACES DEL CARIBE SAS o programe la recolección en la tienda física. La devolución se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Reversión del Pago
El USUARIO puede solicitar la reversión del pago de un producto comprado en el sitio ENLACESDELCARIBE.COM o en tiendas físicas directamente a su entidad bancaria en caso de fraude o si el pago corresponde a una operación no solicitada por el USUARIO.
El USUARIO también puede solicitar la reversión del pago de un producto comprado en el sitio ENLACESDELCARIBE.COM o en tiendas físicas directamente a ENLACES DEL CARIBE SAS a través de sus canales de atención, como PQRSDF, correo electrónico o llamada telefónica. La reversión del pago se puede solicitar en los siguientes casos:
- El USUARIO no recibió el producto adquirido.
- El USUARIO recibió un producto diferente al solicitado.
- El USUARIO recibió un producto que no cumple con las características esperadas o está defectuoso.
- El USUARIO fue víctima de fraude.
Para solicitar la reversión del pago, el USUARIO debe presentar una queja a ENLACES DEL CARIBE SAS dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, la operación no solicitada o el problema con el producto adquirido.
ENLACES DEL CARIBE SAS generará una guía de logística inversa para que el USUARIO devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. La entidad emisora del instrumento de pago y ENLACES DEL CARIBE SAS tendrán un plazo de quince (15) días hábiles para procesar la reversión del pago si es aprobada.
Si ENLACES DEL CARIBE SAS aprueba la reversión del pago, se realizará a nombre del titular de la compra, y el USUARIO deberá proporcionar documentos como certificación bancaria, documento de identidad y RUT del titular de la cuenta para completar el proceso.
Condiciones para Reclamaciones por Pieza Faltante
Si el USUARIO recibe un producto incompleto, debe seguir el siguiente procedimiento para verificar la validez de la reclamación:
En un plazo de dos (2) días hábiles después de recibir el producto, el USUARIO debe comunicarse con la línea de Soporte en Línea al número 333 033 3536 o completar el formulario de PQRSDF en www.ENLACESDELCARIBE.COM/pqrsdf para presentar la reclamación por la pieza faltante de su artículo.
Una vez que el equipo de soporte en línea de ENLACES DEL CARIBE SAS reciba la reclamación y verifique los datos, proporcionará una respuesta al USUARIO en un plazo de dos (2) días hábiles. Dependiendo del caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución para enviar el producto completo.
Si el USUARIO no presenta la reclamación, puede ejercer el derecho de retracto a través del sitio ENLACESDELCARIBE.COM siguiendo lo establecido en esta política.
