A continuación compartimos nuestras políticas de garantía, en estas están expuestos todos los puntos que debes tener en cuenta a la hora de presentarse un falle en un equipo.
El horario para entrega de garantías es de lunes a viernes de 3:00 p.m. a 5:00 p.m. y sábados de 11 a.m. a 1 p.m. sin excepción.
- El horario de recepción de equipos para garantía es de Lunes a Viernes 8:30 am a 5:30 pm y Sábados de 9:00 am a 1:30 pm.
- Para la garantía de equipos es necesario presentar la factura de compra correspondiente al equipo. Adicionalmente, se debe adjuntar una carta de diagnóstico indicando la falla concreta del equipo.
- Es responsabilidad del cliente realizar los backups (copias de Seguridad). ENLACES DEL CARIBE SAS no se hace responsable por la información, configuración y contraseña contenida en las unidades de almacenamiento.
- En la recepción para garantía, solo se recibe el equipo que presenta la falla. No se reciben cajas, accesorios, discos duros, fuentes, bases de ciberdomos, etc.
- La alteración de los sellos de garantía y seriales de equipos (ruptura, borrado de fechas, tachados entre otras que no permitan la confirmación de los datos allí marcados) anula automáticamente la garantía.
- La garantía cubre únicamente equipos que posean seriales que hagan parte de nuestra base de datos.
- El diagnóstico de un equipo en garantía, se informará en un plazo no mayor a los 3 días hábiles siguientes a la recepción del mismo por parte de ENLACES DEL CARIBE SAS.
- La garantía de los Discos duros marca Western Digital es proporcionada directamente por el fabricante y deberá ser informado a través de un RMA.
- No se responde por golpes, quemaduras o sobre voltajes causados por inadecuado manejo o instalación de los equipos.
- La anomalías físicas y electrónicas ocasionadas por la omisión del manual de instalación o la mala manipulación por parte del usuario final no tienen garantía.
- Si en el proceso de la garantía se debe cambiar el equipo y no lo hay en existencias, se entregará uno de características y funcionamiento similares y la diferencia del costo será asumida por el cliente. En caso de repetirse la falla, atendiendo la naturaleza y características del bien, a elección del cliente se procederá una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado, o al cambio total o parcial del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales no podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
Para Mayor información ponte en contacto con nuestra área de soporte Técnico, llamando al PBX: 333 033 3536 Opción 5
Si se efectúa un cambio TOTAL de equipo por garantía, el término de garantía empezará a correr en su totalidad desde el momento de reposición. En caso de que sea el cambio de una o varias piezas, la garantía continuará con el mismo tiempo de garantía de la compra inicial.
Los adaptadores de corriente, cables externos de tarjetas de video, lentes y anti-remanentes no tienen garantía.
La empresa de transporte será elegida por el cliente. Sin embargo, se debe tener en cuenta que el valor de los fletes y gastos adicionales en los envíos por concepto de venta, corren por cuenta del mismo. Por esto, es él (cliente) quien decide el valor de la prima de seguro. En casos de garantía, de ser estrictamente NECESARIO, los costos de transporte correrán por cuenta de ENLACES DEL CARIBE S.A.S
ENLACES DEL CARIBE SAS se hace responsable por el producto adquirido hasta que se entrega a la empresa de transporte elegida por el cliente, a partir de este momento todo lo que corresponda a demoras, pérdidas o cualquier tipo de inconveniente, es total y entera responsabilidad de la empresa de transporte.
Los costos de transporte, seguro y comisiones bancarias serán asumidos por el cliente.
En caso de pérdida, ruptura, deterioro, daños u otro inconveniente ocasionado a la mercancía en el transporte, será únicamente bajo riesgo y responsabilidad del cliente, así como reclamación ante la transportadora. ENLACES DEL CARIBE SAS solo es responsable hasta el momento en que el producto es entregado a las transportadoras.
Pasados cinco (05) días calendario de haber realizado la compra, no se aceptan devoluciones ni cambio de mercancía. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado. Así mismo, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Para realizar el cambio de un equipo es necesario que se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado al momento de la compra, incluyendo cajas, embalajes, manuales y accesorios en perfecto estado.
Ahora que conoces nuestras políticas de garantía, verifica el paso a paso antes de iniciar este proceso.
