1. Horario de atención para soporte técnico de garantías de
· Lunes a viernes 3.00 pm – 5:00 pm
· Sábado 11:00 – 1:00 pm
2. Horario de recepción de equipos garantía
· Lunes a viernes 8:30 am – 5:30pm
· Sábado 9:00 am – 1:30 pm
3. Para garantía de equipos es necesario presentar la factura de la compra correspondiente al equipo. Adicionalmente se debe adjuntar carta de diagnostico indicando la falla concreta del equipo.
4. El cliente se hace responsable de generar un backup, ya que Enlaces del Caribe no se hace responsable por la información, configuración y contraseña contenida en las unidades de almacenamiento.
5. Tener en cuenta que solo se recibe el equipo que presenta fallas, no recibe cajas, accesorios, discos duros, fuentes bases de ciberdomos, etc.
6. La alteración de los sellos de garantía y seriales (borrar, romper, tachar que no permita confirmación) anula automáticamente la garantía.
7. La garantía incluye únicamente equipos con seriales que hagan parte de nuestra base de datos.
8. El diagnóstico de equipos en garantía tienen un plazo no mayor a 3 días hábiles, siguiente a la recepción del mismo por parte de Enlaces del Caribe (Cuando son enviados a fabricas (PPA – ZKTeco) son 5 días hábiles).
9. Los discos duros tienen 6 meses de garantía, desde la fecha de compra por calendario.
10. Enlaces del Caribe, no se responde por golpes, quemaduras o sobrevoltajes causados por inadecuado manejo o instalación de equipos.
11. Anomalías físicas y electrónicas, ocasionadas por omisión del manual de instalación o mala manipulación, por parte del usuario final, no tienen garantía.
12. Si en el proceso de garantía se debe cambiar el equipo y no hay en existencias se entregará otro de características similares y la diferencia del costo será asumida por el cliente, tener en cuenta que no se harán devoluciones, ni notas de créditos.
13. Si cambia el equipo continuara con el mismo tiempo de garantía de compra.
14. Adaptadores de corriente, cables externos, dispositivos antiremanentes, tags y tarjetas, no tienen garantía.
15. Transporte elegido por el cliente, garantía y/o venta corren por el cliente, por lo que el decide el valor de la prima del seguro.
16. Los responsables del envio serán Enlaces del Caribe hasta la entrega a la empresa de trasporte, de ahí en adelante, son responsable la empresa trasportadora
17. El costo de transporte, seguro y comisión bancarias son asumido por el cliente, en caso de perdida, ruptura, deterioro, daños y demás, responde el cliente, enlaces del caribe es responsable hasta que el producto es entregado a la transportadora.
18. Pasados 5 días del calendario, no se harán devoluciones ni cambios de mercancía.
19. Mismas condiciones de entrega para cambio.20. Costo adicional por soporte, pasado el tiempo de garantía, como capacitaciones accesos remotos etc, visitarnos en la sede.
